●保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令などを遵守し、適正な勧誘・販売に努めます。

●お客様への適切な勧誘・販売を確保するために、社内の管理体制を整備するとともに、研修に取り組みます。

●お客様に関する情報は、適切な管理・取り扱いを行います。

●保険金の不正取得を防止する観点から、適正な保険商品の勧誘・販売に努めます。特に満年齢が15歳未満の方を被保険者とする保険契約については、適正な保険金額の設定に注意を払うなど、保険金の不正取得防止に努めます。

●お客様のご意向を把握するとともに、商品やサービスなどに関するお客様の知識、経験、財産の状況、購入の目的などを総合的に勘案。お客様のご意向と実情に沿った商品をご選択いただけるよう、保険商品やサービスの説明を通じて適切に情報をご提供するよう努めます。

●保険商品やサービスなどのご説明にあたっては、お客様と直接対面しない販売方法で行う場合も含め、販売形態に応じ、お客様にわかりやすい説明となるよう工夫します。また、ご高齢のお客様には、より丁寧にご説明するなどご理解いただきやすいものとなるように努めます。

●保険商品販売やサービス提供などに際しては、時間帯や場所、方法などに十分配慮します。

●お客様からのお問い合わせには、迅速・的確・丁寧に対応するよう努めます。

●保険事故が発生した場合は、保険金などのご請求についてわかりやすく丁寧にご案内し、迅速かつ適正な保険金のお支払いに努めます。

●お客様からいただくさまざまな声を収集し、商品の開発やサービスのご提供、保険商品の販売に活かしてまいります。

●個人・中小企業・大企業それぞれのセグメントのお客様ニーズに対する理解を深め、リスクを認識して事前に予防するための『アクティブケア（一歩先の心遣い）』のコンセプトにもとづいたサービスの提供に努めます。